Важная Информация - Прочитайте, пожалуйста

  • Community Manager

                                        Добро Пожаловать на Форум Поддержки!
    

    Пожалуйста, ознакомьтесь с нижеследующими постами в этой теме прежде чем использовать этот форум. Если мы все будем следовать этим руководствам, я уверен, что мы сможем помочь вам быстро!

    Это форум где менеджеры ФОМ могут задавать вопросы о форумах и об игре. Здесь пользователи могут так же сообщать нам об ошибках, которые они нашли на форуме или в игре.

    Этот форум не похож на другие форумы, где проводятся открытые обсуждения. Это простой «задай вопрос/сообщи об ошибке, получи ответ» форум. Как только на вопрос/ошибку будет получен ответ, тема будет закрываться, если только кто-нибудь из сотрудников службы поддержки не ждет дополнительной информации от пользователей.

  • Community Manager

                                        ПРАВИЛА ФОРУМА
    

    Ниже представлены основные правила для нашего форума. Пожалуйста, старайтесь придерживаться их все время нахождения на форуме!

    :warning: На форуме не приветствуется недопустимый язык (все, кроме русского), оскорбления, ненормативная лексика, дискриминация, спам, троллинг и флейм. Тоже самое относится и к публичной неконструктивной критике работы и/или судейству модераторов, сотрудников и владельцев игры.
    :warning: Публикация близких по смыслу или похожих сообщений/тем будет расцениваться как спам
    :warning: Пожалуйста, не рекламируйте конкурирующие игры/программы
    :warning: Старайтесь ограничивать использование больших букв или чрезмерного количества восклицательных знаков при отправке сообщений.
    :warning: Старайтесь ограничивать использование большого количества смайликов.

                                        КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ФОРУМ
    

    Как уже говорилось выше, мы не хотим, что бы этот форум использовался для основных обсуждений, этот форум предназначен для:

    • Задать Вопрос (как можно понятнее), получить Ответ, и форум закрывается.
    • Сообщить об ошибке и предоставить всю необходимую информацию для отслеживания и воспроизведения ее.

    :warning: Мы верим, что большинство из вас любит помогать другим пользователям, и мы это ценим. Поэтому, если вы на 100% уверены в своем ответе, и этот ответ еще не был озвучен, не стесняйтесь его дать. Однако, если вы не уверены на 100%, или этот ответ уже был ранее дан в этой теме, лучше воздержитесь. Неправильные ответы могут ввести в заблуждение пользователей.

    :warning: Если вы хотите обсудить ответ на ваш вопрос/отчет об ошибке, пожалуйста, перейдите на Форум Основных Обсуждений. У вас есть вопросы по тактикам? Тоже перейдите туда, у нас есть специальная тема, посвященная Тактикам, в которой вы можете найти советы по тактикам.

    :warning: Темы нельзя «поднимать». Задайте свой вопрос и постарайтесь быть терпеливыми в ожидании ответа. Скорее всего уже есть кто-кто, кто занимается в это время вашим вопросом, ни один из них не останется без внимания.

    :white_check_mark: Соблюдение этих рекомендаций позволит нам помочь вам в приятной манере для всех нас. Если вы не захотите им следовать, то есть риск быть наказанным.

  • Community Manager

                                        КАК ДЕЙСТВОВАТЬ
    

    :diamonds: Задавая вопрос:

    • Сначала постарайтесь найти ответ на свой вопрос в Справочной информации на каждой странице в игре – вероятнее всего ответ на ваш вопрос находится именно там.
    • Проверьте тему «Общие вопросы» на этом форуме.
    • Прежде чем вы откроете новую тему на этом форуме будьте уверены, что вы использовали сначала функцию Поиска, потому что ваш вопрос уже мог быть задан другими пользователями и уже был дан ответ на него.
    • Если вы исчерпали все возможности для самостоятельного поиска ответа, то:
      (а) Создайте новую тему
      (б) Дайте вашему вопросу значимый заголовок – Начните заголовок темы словами: [Помощь].
      (в) Напишите свой вопрос – не беспокойтесь если допустили ошибки в тексте – это не экзамен по русскому.
      (г) Ваш вопрос должен быть на русском языке. Если это не так, то тема будет закрыта.
      (д) Подождите ответа.

    :diamonds: Сообщая об ошибке:

    • Прежде чем вы откроете новую тему на этом форуме, убедитесь, что вы проверили все открытые темы, в случае, если ошибка, о которой вы хотите сообщить, уже была кем-то опубликована.
    • Проверьте тему «Известные Ошибки» на этом форуме.
    • В случае, если ни одна из открытых тем не связана с вашей ошибкой, о которой хотите сообщить, и ее нет в списке известных ошибок , вы можете создать новую тему с заголовком, отражающим суть вашей ошибки – начните заголовок темы словами: [Ошибка].
    • Укажите как можно больше информации, которой вы располагаете, постарайтесь быть кратким и точным в сообщении об ошибке и не забудьте заполнить шаблон (См. ниже).
    • Постарайтесь быть доступным для отслеживания/ответа на предложения/вопросы от сотрудников службы поддержки ФОМ.

    :large_blue_diamond: Шаблон Отчета об Ошибке:

    На данный момент имеется 5 различных способов для пользователей войти в ФОМ:

    Веб сайт
    Фэйсбук
    Вконтакте
    Андроид приложение
    iOS приложение (iPhone)
    iOS приложение (iPad)

    :small_orange_diamond: Все ошибки должны быть представлены с использованием следующих основных принципов.

    Логин: (Логин пользователя с ошибкой)
    Аккаунт: (Главный, S1, S2, S3)
    Номер лиги:
    Дата и время ошибки: (оно должно быть по возможности точным для разработчиков что бы проверять журнал ошибок)
    Платформа: (Веб сайт, Фэйсбук, Андроид приложение, iPhone приложение, iPad приложение) ***
    Скриншоты: (должны быть представлены полноэкранные скриншоты и время)
    Пошаговое описание ошибки: (В идеале необходимо описать все шаги, которые вы совершили, что бы воспроизвести ошибку)

    ***:Для ошибок, связанных с веб-сайтом, Facebook и VK версии, пожалуйста, добавьте
    Browser:

    ***Для ошибок, связанных с приложением Андроид и приложением iOS, пожалуйста, добавьте:
    Брэнд/тип устройства:
    Версия операционной системы:

Log in to reply
 

Looks like your connection to OSM Forum was lost, please wait while we try to reconnect.